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中消协考察单11网购:“海淘”商品跋嫌仿冒较多




更新时间:2018-02-09   浏览次数:

  据工商总局网站新闻,为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状态的社会监督,中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查体验活动对16家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其异日用品等9大品类,进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品虚实鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。相关调查体验结果以下:

  1、价钱逃踪记载情形

  在价格方面,体验人员从10月21日到11月21日,在16家网络购物平台拔取了标示扣头力度相对较大、销售量相对较多的668个样本,通过截屏等与证方式对每款商品具体记载了价格变更情况。从价格追踪记录结果来看,129个预售样本的商品价格行为整体表现较好,仅有4个预售样本的价格凌驾预售停止后价格,或许涉嫌价格背规;宣称加入“双11”促销活动的539个非预售样本中,不在11月11日也能以“双11”价格或更廉价格(不斟酌联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%,前跌价后贬价、虚拟“原价”、随便标注价格的情况较为凸起(详细结果可查阅“中国消费者协会信息网”)。

  2、商品质量情况

  1、“海淘”商品涉嫌仿冒较多。在“海淘”商品鉴定方面,本次调查体验现实购置了“海淘”商品93个样品,涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人,协商出具商品鉴定结论。停止今朝,唯一19个品牌商目的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,此中38个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。

  53个样品中,5个为电器样品,涉及飞利浦、专朗等2个品牌,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,均为正品;母婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏等4个品牌10个样板,均为正品。

  化装品波及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品,依据商标权利人或授权人的鉴定结论,11个样品为正品,8个样品跋嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品分离为京东平台“美亚外洋海内专营店”销售的资生堂洗颜专长洗面奶、聚美优品平台“极速免税店”销售的俗诗兰黛特潮建护肌透精髓露、蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍粗华霜、拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与应平台“雅杂美妆”店展销售的雅诗兰黛ANR眼霜、淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜、网易考推海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜;鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯偶等4个品牌10个样品,根据商标权益人或授权人的判定结论,7个为正品,3个涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品为贝贝网平台阿迪达斯/Adidas品牌进驻商销售的Adidas三叶草史女士鞋、国美在线平台“海昆活动专营店”销售的Adidas贝壳鞋、拼多多平台“蔡密斯的鞋”店铺销售的Adidas椰子鞋;箱包种别涉及coach、Michael Kors等2个品牌9个样品,根据商标权益人或受权人的判定论断,4个为正品,5个涉嫌仿冒品。涉嫌仿冒品的商品分别为铛铛网平台“奢淘寰球购专营店”销售的coach购物袋、国美在线平台“欧尚奢靡品箱包专营店”销售的coach波士顿女包、京东平台“佰旺海中专营店”销售的MichaelKors玳瑁包、拼多多平台“ishop沉俭一号”商号销售的coach贝壳包、淘宝平台“月月小姐米国代购”店铺销售的coach波士顿女包。

  此外,体验职员也经过商品信息、网站疑息以及企业注册联系信息等各类方法接洽别的18个品牌,个中:Karen Murrell、AcQ、Kirkland、欧舒丹等4个品牌始终已联系上;Avène 雅漾、Free People、ARMANI 阿玛僧、贝能、德运DEVONDALE、Huggies/猎奇等6个品牌,信件投递后未予答复;巴宝莉Burberry、GEOX 健乐士等2个品牌答复只能鉴定卒圆授权直营渠道的商品,其他渠讲无奈断定商品真伪;line friends布朗熊品牌代办商回复不任务帮助实假鉴定;爱他美、美赞臣、好时和耐克 Nike、雅培等5个品牌样品,因为鉴定真伪同款同批次样品需要量年夜、周期少或其余起因,也未能实现鉴定任务。

  2、非“海淘”商品服装质量问题相对突出。体验人员将101个非“海淘”样品收到存在相关测验天资的机构进行检测,对其质量进行测试,并检验样品标识和解释。质量测试和标识、阐明检验结果(此次检测结果仅对送检样品担任)显示:101个样品中,19个样品存在质量问题。

  (1)个别平台商家的服装样品纤维含量检测值与明示不符。纤维含量是反映产品面料质天好坏的重要标记,是消费者选购服装商品的要害,也是决议服装驾驶的重要要素。服装的纤维含量检测与昭示不符,生产厂家没有依照面料实际成分标注,会抵消费者产生开导,侵害消费者权益。《纺织品纤维含量的标识》(GB/T29862-2013)规定,纤维含量标签上的某种纤维含量≤10%时,纤维含量允好为3%;当某种纤维含量≤3%时,现实含量不得为0。当标签上的某种添补物的纤维含量≤20%时,纤维含量允差为5%;当某种挖充物纤维含量≤5%时,实际含量不得为0。测试结果显示:京东平台“帝弗润驰女装旗舰店”销售的标称“帝弗·润驰”品牌羊毛大衣,检测面料为53.9%羊毛,30.6%聚酯纤维,6.5%棉,3.4%粘纤,2.9%锦纶,2.7%腈纶,检测里料为94.2%聚酯纤维,5.8%氨纶,而吊牌标示面料为50%wool,50%rayon,标示里料为95%polyester,5%spendex;淘宝平台“水果妹童装”店铺销售的标称“希燕”品牌儿童羽绒服面料和里料检测值为100%聚酯纤维,但是商品吊牌标示面料和里料为100%涤纶,水洗标标示面料和里料为100%锦纶;天猫平台“尤麦服饰旗舰店”销售的标称“尤麦”品牌针织衫面料检测值为68.7%粘纤,31.3%聚酯纤维,而商品吊牌标示面料为52%涤纶,28%棉,20%氨纶,rb88娱乐

  (2)部门平台商家的服装样品面料色牢度不相符标准要求。染色牢度主如果考核染料在纤维上附着牢度。在产品相对答的标准中明白规定了一等品、劣等品、及格品的染色牢度范畴值。色牢度分歧格在脱着或洗濯的过程中,颜料零落,转移到皮肤上而伤害人体皮肤或感染别的衣物,直接影响消费者的健康和美不雅。测试结果显示:当当网平台“Brioso布里奥索专营店”销售的标称“恒源祥”品牌羊毛衫耐碱汗渍色牢度(沾色)检测结果为2-3级,而《国家纺织产品根本安齐技术规范》(GB18401-2010)标准(以下简称标准)要求其≥3级;京东平台“帝弗润驰女装旗舰店”销售的标称“帝弗·润驰”品牌毛呢大衣耐白洗色牢度(沾色)检测结果为2-3级,而标准要求其≥3级;聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料耐水色牢度沾色检测为2-3级,而标准要求其≥3-4级,面料耐酸汗渍色牢度(沾色)检测为2-3级,而标准要求其≥3-4级,面料耐摩擦色牢量(湿摩)检测为2-3级,而标准要求其≥3-4级,面料耐唾液色牢度(沾色)检测为2-3级,而标准要求其≥4级;聚美优品平台“欧丽妈咪服饰”店铺销售的标称“欧丽妈咪”品牌长裤耐冲突色牢度(干摩)检测为1级,而标准要求其≥2级。

  (3)个性平台商家的婴幼儿服装样板甲醛含量跨越相干标准要求。甲醛是一种有刺激性的气体,能经由过程饮食、吸吸或皮肤接触等道路进进人体。甲醛是服拆的保险目标,超越国家标准要求会对付人体制成损害,根据相关报导,甲醛会安慰眼睛、皮肤跟黏膜,纺织品正在出产过程当中应用含有甲醛的助剂,招致甲醛含量超标,会对身材安康形成重大迫害。根据《国度纺织产物基础平安技巧标准》(GB18401-2010)标准要供,制品开释甲醛含量限制婴幼女服装(两周岁及以下)≤20 mg/kg,直接接触皮肤的服装≤75mg/kg,非间接接触皮肤的服装≤300 mg/kg。测试成果显著:散好劣品仄台“品创商业”商号发卖的标称“海绵泡泡”品牌风衣外衣里料和里料的甲醛含量检测结果分辨为28mg/kg取43mg/kg,而标准请求婴幼儿服装(两周岁及以下) ≤20 mg/kg;拼多多平台“舒朵衣饰专营店”发卖的标称“俞兆林”品牌挨底裤甲醛露度检测结果为109mg/kg,而尺度要求曲接打仗皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。

  (4)局部平台商家服装样品起毛起球指标等未到达标准要求。起毛起球不但是影响服装脚感、表面及穿戴性能的主要身分之一,并且影响产品使用寿命。依据《纺织品织物起毛起球性能的测定》(GB/T4802.1-2008、GB/T4802.2-2008)等相关标准要求,测试结果显示:当当网平台“Brioso布里奥索专营店”销售的标称“恒源祥”品牌羊毛衫起毛起球项目检测结果为1-2级,而相关标准要求其≥3级;当当网平台“韩皆衣弃旗舰店”销售的标称“韩都衣舍”品牌牛崽裤耐磨性能实测值为14000次,而相关标准要求≥25000次;聚美优品平台“欧丽妈咪服饰”店铺销售的标称“欧美妈咪”品牌长裤起毛起球项目检测结果为2级,而相关标准要求其≥3级;拼多多平台“拉拉家女装旗舰店”销售的标称“拉拉家”品牌卫衣起毛起球名目检测结果为2级,而相关标准要求其≥2-3级;天猫平台“尤麦服饰旗舰店”销售的标称“尤麦”品牌针织衫起毛起球项目检测结果为2级,而相关标准要求其≥3级;淘宝平台“尤麦设想师女装”店铺销售的标称“尤麦”品牌羊毛衫起毛起球项目检测结果为1级,而相关标准要求其≥2-3级;网易考拉海购平台“大朴家居专营店”销售的标称“大朴”品牌床上用品起毛起球项目检测结果为2级,而相关标准要求其≥3级;亚马逊平台自营的标称“Trendiano”品牌呢料外衣起毛起球项目检测结果为1级,而相关标准要求其≥3-4级,除此除外,其覆粘开衬部位剥离强力项目也不吻合标准要求。

  (5)个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不契合相闭标准情况。纰裂、接缝机能等是服装缝造强力,是用于考察服装在衣着或使用进程中其接缝处遭到外力感化后纱线发生滑移的水平,是考核机织服装产物耐用性能的重要指导。服装纰裂不只会影响服装的雅观,也会严峻影响服装使用寿命。测试结果显示,淘宝平台“火果妹童装”店铺销售的标称“希燕”品牌羽绒服里料摆缝纰裂为20px,而《羽绒服装》(GB/T14272-2011)标准要求其≤10px。

  另外,考察休会借发明个别羽绒服真测羽绒种类与宣称不符。如,国美平台“名品服饰专营店”销售的标称“纨绔子弟”品牌羽绒服羽绒种类为陆禽毛,而其商品声称为90%白鸭绒;淘宝平台“生果妹童装”店肆销售的标称“希燕”品牌羽绒服羽绒品种为陆禽毛,而其商品宣称为80%白鸭绒。

  (6)个别平台商家箱包样品震荡打击、耐冲击性能未达到标准要求。震荡冲击不合格易造成箱包拉杆、背带、提把、侧提把等部件和包体的离开,同时还会造成包研究料断裂、开线。耐冲击性能是磨练拉杆箱的质量的重要性能,在拉杆箱的使用过程中,未免会碰到跌落的问题,耐冲击性能不合格宽重影响到拉杆箱的使用寿命。测试结果显示:聚美优品平台“啄木鸟皮具”店铺标称“啄木鸟”品牌女包在震动冲击性能检测项目中侧提把衔接件断裂;当当网平台“OSDY箱包官方旗舰店”销售的标称“OSDY”品牌拉杆箱在进行耐冲击性能项目标跌落实验中,箱体开裂。

  (7)个别平台商家食品样品酸价指标或钠含量值存在题目。酸价是权衡油脂酸败程度的一个指标。酸价越高,油脂的品质也便越差,酸价越小,油脂质量越好,越新颖。油脂酸败蜕变后会使食品的养分价值下降。测试结果显示:我买网平台自营的标称“西域美农”品牌烘焙腰果的酸价项目,检测值为3.7mg/g,不符合《食品安全国家标准脆果与籽类食品》(GB 19300-2014)标准及《食品安全国家标准食品增添剂使用标准》(GB2760-2014)标准中酸价应小于3mg/g的要求。此外,唯品会平台自营的标称“贡世界”品牌玫瑰陈花饼,钠的检测值为880mg/kg,而标签值为190mg/kg;我购网平台自营的标称“西域美农”品牌烘焙腰果的钠检测值为1170mg/kg,而商品标签值为750mg/kg,未能知足《食品安天下家标准预包装食品营养标签公则》(GB 28050-2011)中钠小于标签值的120%的要求。

  (8)个别平台商家白酒样品塑化剂残留量超标。邻苯二甲酸二正丁酯(DBP)(塑化剂)超标会严峻硬套人体的健康,被人体接收后会对人体带去潜伏伤害。测试结果隐示,拼多多平台“祸裕隆酒类专营店”销卖的标称“贵州茅台镇”品牌黑酒,邻苯二甲酸发布正丁酯(DBP)检测值为0.699 mg/kg,没有合乎本卫死部相关食品及食物增加剂邻苯二甲酸酯类物资最年夜残留量的要求(0.3mg/kg)。

  3、售后办事情况

  1、七日无理由退货情况较好。体验人员以一般消费者身份,对101个样本出有标注“不支持七日在理由退货”的商品禁止了退货操做。调查体验结果显示,在101个样本傍边,有96个样本完成退货草拟,显示出各平台商家遵守七日无来由退货规定方面做得相对较好;仅有5个样本退货不胜利,分别是:国美在线平台“瑞士军刀SWISSGEAR旗舰店”销售的标称某品牌双肩包、淘宝平台“九阳小象部降电器乡”店铺销售的某品牌面条机、天猫平台“sneakerhead海外旗舰店”销售的某品牌运动鞋等3个样本未标注不支撑七日无理由退货情况,而在售后环顾却谢绝退货请求。此外,贝贝网平台自营的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息页面标注了“七天无忧退货”,当心体验人员在实践退货中收现此两款其实不收持七天无来由退货。

  此外,体验人员对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本能否支持七天无理由退货情况进行了查验,统计结果显示,本次调查体验的100个“海淘”样本中,62个样本明确在显示页面或洽购页面标识不支持七日无理由退货。不仅如斯,即使标注支持七天无理由退货的,因为退货所产生的运脚与税费较高,消费者抉择退货常常得失相当。

  2、快递面单对小我信息保护力度广泛较强。体验人员对16家收集购物平台的206款到货商品的快递面单进止了隐公维护情况统计。本次体验的快递面单涉及百世快递、京东快递、品骏快递、申通快递、苏宁物流、逆歉速运、邮政速递、光滑油滑快递、韵达快递、中通快递等海内主要快递公司。统计结果显示,除顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、顺丰速运2个包裹的快递面单隐来了体验人员的联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐往了体验人员的姓名之外,未发现其他快递面单有上述隐衷掩护办法。

  4、结论和建议

  经由过程本次调查体验运动,反应出一些平台商家在价格行动、度量治理以及售后效劳等方面,可能遵照相关划定,各方表示绝对较好。如国美在线平台自营的“美的”品牌电饭锅、京东平台“SWANSHINY化妆品官方旗舰店”销售“单十年”品牌柚果精萃净面乳、聚美优品平台自营“适宜本草”白景天养白护肤套装、苏宁易购平台自营“爱国者”品牌挪动电源等,调查体验情况相对较好。盼望相关平台商家严厉品质和办事标准,进一步满意花费者对晋升消费品德的更下要求。

  从本次调查体验结果来看,非预售商品多半情况下“双11”并非最优惠;“海淘”商品完成“无理由退货”易度大,且涉嫌冒充情况较多;非“海淘”商品中,服装类产品质量问题相对突出。同时,调查体验还发现,尽大少数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不敷,消费者小我隐私轻易在牺牲递送过程中受到泄漏。调查体验结果反映出,在“双11”网络购物期间,一些平台和商家在消费者权益保护方面存在诸多单薄环节,有的乃至严重伤害消费者的正当权益,晦气于安全放心的网络消费环境建立。网络购物是经营者拉近与消费者间隔的重要渠道,也是增进消费品质提降的重要推手。为营建优越网络购物环境,切实保证消费者合法权益,中国消费者协会提议:

  1、平台商家及要以品质消费为导背,自发规范价格行为,把好平台商品质量关。调查体验发现,良多平台商家仍喜欢打价格战或通过庞杂的价格表现方式搅扰、误导消费者,而对网购商品的质量管控器重程度不敷,致使电商极端促销时代部分“海淘”商品混充问题突出,个别电商平台服装、箱包产品质量问题多发。愿望各电商平台商家:一是严格遵守国家有关价格的法令规定,提倡密码实价,做到明合明扣,根绝价格误导和价格欺诈;二是完擅平台商家天资检查机制,强化平台商品全历程质量管控,领导和顺应消费者品质消费需求,看重消费者对证量和服务的看法反应;三是采取亲爱有用的技术防护措施,在数据收集与使用以及定单显示、通讯联络、快递面单等方面加强对消费者团体信息的保护。

  2、当局有关部门要增强对网络购物的监视管理,保持协同管理,严格处分电商违法失期行为。远3年来,中消协和部分处所消协构造连续发展了网购商品质量和服务监督活动,反映出了很多有关平台和商家在价格、质量、服务方面的问题,一些商家应用平台刷单炒信、售假卖假、讹诈消费,严重损坏了网络购物情况。倡议当局有关部分:一是进一步完美网络购物羁系的司法规定,采用随机抽检和重面督查相联合的方式,加大对网购市场的监督管理力度,催促平台商家老实取信、遵章警告;二是树立健全网络购物公有共治机制,用大数据剖析方式为社会信誉系统扶植供给支持,减大对严重守法失约行为的总是表彰力度,营建安全释怀的网络消费情况。

  3、呼吁宽大消费者建立品质消费理念,坚持夺目感性消费,养成杰出消费维权认识。根据本次调查体验,部分电商商品价格表示复纯难明,即便是具有必定教训的体验人员对于部分商品的实际销售价格也难以盘算,以致许多消费者误入商家价格骗局,加上质量、服务良莠不齐,消费者不具慧眼,很难获得实惠。呐喊广大消费者:一是参加网络购物要以满意本身消费需求为导向,坚持品质为先,当真比拟辨别,要存眷政府有关部门的抽检结果、消费者协会和相关组织颁布的调查结果,特殊要警戒电商价格圈套,切勿断念不公道低价;二是进修和控制需要消费知识和功令常识,留神保存网购过程中的购物截图和无效凭据,一旦发现网络售假、虚伪宣扬、价格欺诈和服务等缺害消费者权益问题,要实时向平台、政府有关部门或本地消费者协会赞扬反映。

  (责编:仝宗莉、蒋琪)

(义务编纂:DF358)



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